Vi söker en CX strateg för ett konsultuppdrag hos en ledande aktör inom försäkringsbranschen med kontor i Stockholm. Uppdraget är på heltid med start så snart som möjligt till och med den 29 maj 2026.

Om rollen

Som CX strateg är du drivande i att skapa en sammanhängande, relevant och användarvänlig kundupplevelse – oavsett var kunden möter oss. Du arbetar strategiskt och tvärfunktionellt med att identifiera friktion, formulera insiktsbaserade strategier och tillsammans med affärsenheter och länsbolag driva förbättringar i hela kundresan – där kundens behov styr våra vägval.

Ditt uppdrag

Du tar ett helhetsgrepp om kundresan och säkerställer att varje kontaktpunkt bidrar till en konsekvent och värdeskapande upplevelse. Genom att samla in och analysera kundinsikter översätter du affärsmål och tekniska möjligheter till tydliga vägval för hur vi möter kunden – i appen, på webben och i andra kanaler.

Du bidrar med både riktning och gemensam vägledning i centrala frågor som rör kanalstrategi, ai i kundmötet, innehållsstruktur, inloggning och hur vi skapar igenkänning och sammanhang mellan olika enheter, roller och flöden.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Utveckla och driva vår övergripande strategi för kundupplevelse, med särskilt fokus på den digitala kundresan
• Kartlägga, mäta och analysera användarbeteenden, användarnas behov och smärtpunkter för att formulera insiktsbaserade förbättringsförslag
• Följa upp och utvärdera kundupplevelsen genom olika mätverktyg
• Mäta och utvärdera effekterna av de implementerade strategierna och justera dem kontinuerligt för att säkerställa fortsatt förbättring
• Ansvara för strategiska vägval kring:
  • App-strategi (antal appar, målgruppsindelning, funktionell logik)
  • Struktur för webb ((öppna/inloggade sidor, identifieringsflöden)
  • Skillnader/synergier mellan app, mobilwebb och desktop
  • AI-strategi för kundmötet
• Ge vägledning i strukturering av innehåll och vyer – t.ex. var och hur funktionalitet från olika affärsområden bör grupperas
• Arbeta nära UX, produktchefer, affärsutveckling, arkitektur, marknadsföring och kundservice samt affärschefer och länsbolag för att skapa en konsekvent, värdeskapande kundupplevelse

Vi tror att du har

• Flerårig erfarenhet av arbete med kundupplevelse, digital strategi eller tjänstedesign
• Förmåga att leda och driva strategiskt arbete i komplexa organisationer med många stakeholders och distribuerade utvecklingsteam hos affärsenheter
• Stark analytisk förmåga med vana att omsätta data och insikter till strategiska vägval
• Förmåga att se både helhet och detaljer – och skapa struktur i komplexa frågor
• God samarbetsförmåga och en trygghet i att kommunicera med både affär, teknik och design
• Förståelse för kanal- och plattformslogik (app/webb/inloggat/öppet)
• Erfarenhet av att arbeta i komplexa organisationer med stora digitala transformationer, inklusive kartläggning av kundresor, utveckling av kundupplevelse-strategier och strategisk vägledning för både affärs- och IT-beslut kopplat till kundupplevelse.
• God kommunikationsförmåga och förmåga att facilitera samverkan mellan affär, IT och kundnära verksamhet för att översätta kundinsikter och affärsbehov till konkreta CX-initiativ och lösningsförslag, samt att inspirera och engagera för att skapa enighet kring komplexa frågor om kundupplevelse.
• Mycket god erfarenhet av agilt arbetssätt inklusive ledande roller inom agil utveckling av kundupplevelse i komplexa organisationer och skalade ramverk såsom SAFe, med särskilt fokus på att driva kundcentrerade förändringar.
• Erfarenhet av federativa affärsmodeller och att driva stora förflyttningar inom digitalisering, kundupplevelse och kundbearbetning, inklusive att stärka medarbetarupplevelsen i det digitala kundmötet och säkerställa en sömlös kundresa över flera kanaler.
• Erfarenhet av CX-plattformar, CRM-lösningar och säljstödsystem, samt verksamhetsmodellering och processutveckling med fokus på att optimera och personalisera kundupplevelsen.
• Erfarenhet av att använda Cloud, Headless- och API-baserade lösningar, samt att tillämpa AI och dataanalys för att skapa insiktsdrivna och personaliserade kundupplevelser.

Du bidrar med

• Ett starkt användarperspektiv och förmågan att förena affärsbehov med långsiktig kundnytta.
• En förmåga att skapa struktur i det komplexa och en vilja att göra skillnad – inte bara för kunden, utan för hela organisationens förståelse av vad en god upplevelse faktiskt innebär.
• Du ser helheten där andra ser silos – och du är inte rädd för att driva förändring, steg för steg, i rätt riktning.

Uppdraget

För det här uppdraget anställs du som konsult på Digitalenta. Vi erbjuder alla våra konsulter ett gediget friskvårdsbidrag, försäkringar, förmånligt pensionssparande, konsultträffar och givetvis en engagerad konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden.